Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Erweiterte Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Wir bei hmgdz legen Wert auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere umfassenden Rückgabe- und Stornierungsbedingungen, die für Transparenz und Klarheit für alle Kunden sorgen.

Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Sollten die erhaltenen Waren aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

Stornierungsbedingungen für personalisierte Artikel

Personalisierte Produkte werden exklusiv nach den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Kundenspezifikationen angefertigt. Aufgrund der Personalisierung dieser Artikel gilt:

Keine Stornierungen oder Rückgaben:

Sobald eine Bestellung für einen personalisierten Artikel aufgegeben wurde, sind Stornierungen oder Rückgaben nicht möglich.

Bestätigung durch den Kunden:

Mit der Bestellung eines personalisierten Produkts erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass diese Artikel vom Umtausch und Weiterverkauf ausgeschlossen sind, außer im Falle von Herstellungsfehlern.

Allgemeine Rückgabebestimmungen

hmgdz legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum Rückgabe oder Umtausch an.

Verursacht der Kunde die Rückgabe, trägt er die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Sollte die Ware aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

Rückgabeoptionen

Kunden können zwischen folgenden Optionen wählen:

Volle Rückerstattung (in berechtigten Fällen).

Umtausch gegen einen anderen Artikel.

Gutschrift für zukünftige Einkäufe.

Hinweis: Gutschriften oder Umtausch werden je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts unter Umständen schneller bearbeitet als Rückerstattungen.

Rückgabebedingungen

Artikelzustand:

Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden:
Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.

Mit Originaletiketten und -verpackung.

Rücksendegenehmigung:

Kunden müssen sich vor der Rücksendung an den Kundenservice von hmgdz wenden, um eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Erforderliche Unterlagen:

Für eine Rücksendung benötigen Kunden folgende Angaben:
Bestellnummer
Artikelnummer (SKU) oder Produktname
Eine klare Begründung für die Rücksendung.

Mängelnachweis:

Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln müssen deutliche Fotos des Mangels eingereicht werden.
Ausgeschlossene Rücksendungen

hmgdz kann folgende Artikel nicht zurücknehmen:

Artikel mit Gebrauchsspuren, Flecken oder Veränderungen
Artikel, deren Originaletiketten oder -verpackung fehlen
Produkte, die nicht bei hmgdz gekauft wurden
Rückerstattung und Rückgabebedingungen
Volle Rückerstattung
hmgdz erstattet den vollen Kaufpreis in folgenden Fällen:
Defekte oder beschädigte Artikel aufgrund von Produktions- oder Transportproblemen
Falsch gelieferte Artikel Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf oder vor dem Versand storniert werden.
Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen sind möglich für:
Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen, z. B. Größenprobleme oder Meinungsänderung.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
Personalisierte Artikel (außer bei Mängeln oder Fehlern).
Rücksendungen an die falsche Adresse oder ohne vorherige Genehmigung.
Rücksendekosten

Von hmgdz übernommen:

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von hmgdz zurückzuführen ist (z. B. falsche Artikel, beschädigte Produkte oder Mängel).

Verantwortlichkeiten des Kunden:

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder Bestellfehlern trägt der Kunde die Versandkosten.

Versandkostenerstattung:

Wenn hmgdz einen Fehler feststellt, werden die Versandkosten nach Prüfung erstattet.

So stellen Sie eine Rücksendeanfrage

Kundenservice kontaktieren:

Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an service@hmgdz.com.

Erforderliche Angaben:

Bestellnummer.
Artikelnummer oder Produktname.
Grund für die Rücksendung.

Fotos (falls zutreffend).

Genehmigung abwarten:

Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeadresse von unserem Kundenservice.

Artikel zurücksenden:

Senden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgungsnummer zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Versandnachweis auf.
Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch:

Der Umtausch wird je nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels schneller bearbeitet als eine Rückerstattung.
Sonderfälle

Verlorene Pakete:

hmgdz versendet die Bestellung kostenlos erneut oder erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis.

Falsche Adresse:

Wird eine falsche Lieferadresse angegeben und nicht vor dem Versand korrigiert, trägt der Kunde die Kosten für den entstandenen Schaden. Es fallen Gebühren für den erneuten Versand an.

Zusätzliche Hinweise

Rücksendeetiketten:

Für defekte oder falsch gelieferte Artikel wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenwunsch wird dem Paket ebenfalls ein Rücksendeetikett beigelegt.

Aufbewahrung zurückgesendeter Artikel:

Zurückgesendete Artikel, die die Kriterien für eine Rückerstattung nicht erfüllen, werden nicht bearbeitet und gegebenenfalls entsorgt.

Internationale Rücksendungen:

Kunden, die Artikel von außerhalb der Versandregion zurücksenden, müssen die Zollbestimmungen beachten. hmgdz übernimmt keine Haftung für Zollgebühren oder Verzögerungen.
Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Stornierungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@hmgdz.com.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Werktage) beantworten.

Mit Ihrem Einkauf bei hmgdz stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu und gewährleisten so ein reibungsloses Einkaufserlebnis für alle Kunden.

Sie erreichen den hmgdz-Kundenservice unter:

E-Mail: service@hmgdz.com

Erreichbarkeit: Mo.–Fr. 08:00–17:00 Uhr (UTC+8)